拉萨市文化和旅游局集中约谈10家投诉高发旅行社

为深入推进集中整治提升行动，进一步规范旅游市场秩序，压实旅行社主体责任，7月7日，市文旅局结合第二季度旅游投诉数据，组织市区10家投诉量偏高的重点旅行社召开专题约谈会，靶向整治行业突出问题，全力压降旅游投诉增量，助力拉萨市营商环境与服务品质“双提升”。

会议通报了文旅局第二季度旅游市场投诉情况，其中涉旅投诉占比较大，问题主要集中在行程安排、购物引导、退费纠纷等环节。10家被约谈旅行社负责人逐一表态，结合日常经营实际深入剖析问题根源，围绕客源对接、行程规划、人员管理、售后维权等关键环节开展全面自查，现场汇报具体整改措施，并郑重承诺严格落实整改要求，从严规范经营行为，切实维护游客合法权益。

针对旅游市场特点，会议对下一步整改工作提出三点明确要求：一是严守法律底线，合规诚信经营。各旅行社须严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，坚决杜绝不合理低价游、指定购物场所、擅自变更行程等违法违规行为，从源头规范经营秩序。二是聚焦服务提质，优化消费体验。健全员工岗前及在岗培训制度，重点强化销售、导游、售后等一线岗位专业能力与服务意识，细化服务标准，优化退费及纠纷处置流程，快速响应游客诉求。三是压实主体责任，健全长效机制。各企业要以此次约谈为契机，建立常态化自查自纠机制，定期排查经营风险、梳理服务短板，坚决杜绝同类问题反复发生。据统计，今年上半年，拉萨市旅行社投诉量较去年同期下降25.68%，其中民事诉求类占比约40%。

下一步，拉萨市文化和旅游局将加大日常巡查、随机抽查及整改“回头看”力度，对存在违法违规经营行为的旅行社依法从严查处，持续净化旅游市场环境，为打造“放心游、满意游”的文旅消费高地提供坚实保障。