2023年2月份拉萨旅游市场投诉月报

2023年“两节”期间，随着疫情防控措施的调整，旅游市场逐步回暖，群众旅游活动需求增加。我局设立来电、来访、信函、网络、短信、微信、微博“七位一体”的旅游投诉处理平台，旅游者可以自主选择适合自己的投诉、举报方式，在法规咨询、信息互动、投诉举报等方面实现最大化、快捷化、多样化服务。

2023年2月份，旅游市场总体平稳,无较大旅游服务质量投诉。共受理旅游纠纷53起，办结53起，办结率100%，挽回经济损失1.2767万元。其中12345转办28起，电话受理24起，舆情1起。内容分类为退订金24起，服务质量16起，行程中断退费问题10起，其他3起。藏历新年期间，共接受咨询94起,受理有效投诉15起，未发生重大旅游舆情案件。

我局积极应对游客投诉,发挥好6324691、12345等投诉热线作用,加强重点时段的人员值守工作,做到值班人员24小时电话不离身,及时有效处理各类旅游投诉。下一步我局将进一步加大旅游市场督查整治力度，完善投诉受理机制，为广大游客创建良好的拉萨旅游市场环境。