筑牢旅游市场合规经营防线 全面提升行业规范化管理水平

 为深入贯彻落实文化和旅游部2026年新版《旅游投诉处理办法》《旅游合同示范文本》要求，全面规范旅行社经营行为，提升从业人员合规素养与纠纷处置能力，市文化和旅游局于4月22日组织开展全市旅行社从业人员新规专项培训。全市旅行社法定代表人、负责人、计调、销售、客服等共计440人参训。

本次培训紧扣新规落地与实务操作，采用线下集中授课模式，邀请文旅新规解读专家（西藏大学教授）、执法骨干、旅游法律实务律师及旅游警察授课，重点围绕三大核心内容精准施教：一是深度解读新版《旅游投诉处理办法》，明晰受理范围、三地管辖、办理时限、质保金直接赔付及违法责任；二是系统讲解新版旅游合同示范文本的适用类型、必备条款填写要求，明确购物自费、转拼团、安全告知、个人信息保护等关键环节操作规范，明确禁止违规自制合同；三是结合行业典型案例，聚焦投诉高发风险，传授纠纷预防、现场处置四步法、证据留存等要点，强化全流程风险防控意识。

市文旅局明确要求，各旅行社须全面启用新版合同，完善内部管理制度，后期将持续开展专项督查，对合同使用不规范、投诉处理不到位等问题依法依规查处。

此次培训有效推动从业人员精准掌握新规核心要义、熟练运用新版合同、规范投诉处理流程，进一步压实企业主体责任，强化行业依法诚信经营意识，为优化旅游市场秩序、保障游客合法权益、促进我市旅游业高质量发展奠定坚实基础。