涉旅从业人员培训工作总结

为认真贯彻落实3月25日市委书记肖友才在拉萨市推进全域旅游发展动员大会上的讲话精神,紧紧围绕“大力发展全域旅游，促进文化旅游产业提档升级，提高旅游市场和“吃住行游购娱”各环节从业者规范化管理水平。按照《拉萨市全域旅游配套大发展实施方案》要求,由拉萨市文旅局牵头联合市直相关部门、县区在全市范围内开展涉旅从业人员整体素质及行业形象提升行动,历时5个月,全市旅游服务质量及旅游行业形象得到较大改观。现将近期工作总结汇报如下：

一、当前工作开展情况

一是强化思想认识。开展涉旅从业人员全员轮训是市委、市政府立足打造全域旅游发展大格局的具体举措，市文旅局作为旅游行业主管部门，对标对表市委、市政府工作要求，强化请示报告，市委副书记、常务副市长陈静召开专题会议研究方案并安排部署相关工作，形成了“一盘棋”的工作合力。二是压紧压实责任。牵头制定印发《涉旅从业服务质量提升行动方案》，进一步梳理明确市文旅局、市场监督管理局、公安局、农业农村局、商务局、交通局等行业主管部门和属地培训工作责任，确保实现“全员建档、全员培训、全员达标、全员持证”，全面提升旅游市场服务水平。三是稳步推进持证上岗工作。按照“四个全员”的要求,建立覆盖旅游行政主管部门的管理体系。截至目前,拉萨市文化和旅游局完成旅行社从业人员1381名,星级宾馆酒店524名,乡村旅游从业人员80名培训工作；市交通局完成398批次27755人次培训；市商务局完成大型商超3600人次培训；市公安局完成社会旅馆(客栈)等1362家6633人次培训；市市场监管局完成食品药品等4000人次培训工作；县区组织开展各类培训334人次，其中曲水县培训次数较多，覆盖面广。通过持证上岗“全覆盖”工作,全市文旅行业形象大大提升。

二、存在的主要问题

一是涉旅从业人员培训工作涉及面广、人数多、流动性较大，市场主体参与积极性不高,其中部分人员仅参加部分培训课程。二是由于个别单位重视程度不够，个别领域培训工作推进缓慢。没有完成“四个全员”目标任务，建议各相关部门定期组织开展线上培训，让更多的涉旅从业人员方便参与到培训中。

三、下一步工作

我们将按照拉萨市推进全域旅游发展动员大会要求，进一步提高责任意识，一是加强跟进沟通。严格按照《涉旅从业人员服务质量提升行动方案》要求，进一步加强与各相关部门和属地政府的沟通，持续跟进培训进展，形成“各司其职”的工作格局。二是抓好典型示范。对培训工作进行“回头看”，大力宣传、积极报道涉旅从业人员服务质量提升行动的主要做法、典型案例及突出成就等，通过现场会、经验交流会等形式，发挥示范单位的榜样带动作用，积极推行“首席质量官”“标杆服务员”机制，使全市涉旅经营单位学有榜样、比有标杆、超有目标。